Formation - Mener avec efficacité les entretiens RH et dossiers sensibles

1. Animer chaque entretien RH dans sa spécificité

• Les entretiens de la vie du contrat de travail (enjeux, risque juridique et protocole méthodologique) :
• L'entretien de recrutement
• L'entretien d'intégration
• L'entretien professionnel
• L'entretien de mobilité
• L'entretien de refus de mobilité
• L'entretien de recadrage
• L'entretien disciplinaire
• Les entretiens de rupture du contrat de travail (enjeux, risque juridique et protocole méthodologique) :
• L'entretien de démission
• L'entretien de licenciement
• Cas pratique : jeux de rôle / analyse et débriefing de vidéos d'entretien

2. Structurer les étapes de l'entretien RH

• Soigner la préparation de l'entretien RH
• Faire de l'accueil la base de réussite de l'entretien RH
• Jeux de rôle : un accueil déstabilisant
• S'appuyer sur des outils et supports adaptés
• Cas pratique : élaboration d'un support d'entretien de mobilité (formulaire, compte rendu)
• Conclure positivement l'entretien RH
• Formaliser l'entretien RH et mettre en place un suivi
• Cas pratique : formalisation d'un document synthèse d'entretien de recrutement

3. Adopter des techniques de communication facilitantes

• Appliquer le cycle des 4 temps de l'écoute active
• Utiliser les techniques du questionnement constructif
• Cas pratique : entrainement en groupe sur le questionnement
• Savoir être assertif et empathique
• Cas pratique : recadrer un collaborateur avec assertivité
• Utiliser le comportement non verbal
• Etre en alerte face aux risques de l'interprétation et des biais cognitifs
• Cas pratique : évaluer ses biais cognitifs et identifier les antidotes

4. Gérer les situations difficiles en entretien RH

• Utiliser la communication non violente face à une mise en cause personnelle
• Apaiser la tension émotionnelle dans la gestion d'une situation conflictuelle
• Jeux de rôle : animer un entretien de médiation
• Adresser une critique constructive dans l'animation d'un entretien de recadrage
• Comprendre et accompagner le changement dans la gestion d'une situation de transition professionnelle (du déni à l'acceptation du changement)
• Jeux de rôle : animer un entretien de mobilité contrainte
• Situer le bon dysfonctionnement dans une situation de résolution de problème
• Cas pratique : étude de cas avec l'outil des niveaux logiques
• Savoir détecter et intervenir sur le stade de démotivation en entretien professionnel

• DRH, RRH, Collaborateurs RH
• Dirigeants
• Managers