Conflits sociaux : prévenir, agir et communiquer en cas de crise

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Liaisons

Les Objectifs

  • Mettre en place un dispositif de gestion de crise sociale
  • Détecter et prévenir les tensions
  • Gérer les réunions de crise avec les syndicats
  • Acquérir les outils pour canaliser les comportements violents

1. Petit-déjeuner d'accueil

2. Identifier les nouveaux contours du conflit social

  • Comment identifier le conflit ?
  • Les outils d'analyse à prévoir
  • Les conflits sans grève et les grèves sans conflit
  • La désaffiliation, l'absentéisme, la dépression
  • Facebook et les réseaux sociaux
  • La séquestration, la violence physique et le sabotage

3. De quoi les conflits sociaux sont-ils le signe ?

  • La place du conflit social dans la régulation sociale
  • Les différentes forme de régulation sociale et leurs limites
  • Les leviers et outils de la régulation sociale
  • Conflit et négociation : deux formes conjointes de régulation

4. Prévenir les tensions sociales

  • Les outils de l'analyse sociale
  • Comment décoder les insatisfactions ?
  • Le rôle spécifique du management de proximité
  • Des tensions individuelles aux conflits collectifs : points de vigilance
  • Atelier : identifier les facteurs irritants de son service

5. Faire face à la crise sociale

  • Les différents niveaux de gestion d'un conflit social
  • Comment constituer une cellule de crise ?
  • Les attitudes managériales à adopter
  • Les décisions à prendre pendant le conflit
  • Les dispositifs de gestion de grève
  • La sortie de crise

6. Gérer les réunions conflictuelles avec les organisations syndicales pendant la crise

  • Les différentes phases d'une réunion sous tension
  • Les comportements à adopter
  • Les erreurs les plus fréquentes à éviter
  • L'animation et le recadrage des interventions
  • Les incidents de séance
  • Comment apaiser les tensions et gérer ses propres émotions ?
  • Jeu de rôle filmé : animer une réunion conflictuelle

7. Pendant le conflit social : agir, c'est communiquer

  • Les méthodes et les outils d'une communication efficace
  • L'identification des décideurs et des influenceurs
  • Comment limiter les répercussions du conflit sur d'autres groupes sociaux ?
  • L'impact des médias sur le conflit
  • L'élaboration d'un plan de communication globale
  • Étude de cas : élaborer la ligne de communication pendant la grève

8. Le conflit social et le management

  • Analyser le contexte social de votre structure pour le faire évoluer
  • Prendre appui sur la culture de l'entreprise
  • Faire vivre les outils de veille et d'alerte
  • Maîtriser les effets d'information et de communication
  • Comment articuler le management et le dialogue social ?

Benoît DE LA BASTIDE

Juriste en droit social, consultant, spécialiste de la prévention...

Jean-Nicolas MOREAU

Directeur du cabinet Res-Euro Conseil, spécialiste des stratégies...

  • Par l’alternance d’apports méthodologiques, d’exercices en sous-groupes et de simulations filmées, les participants acquièrent une méthode globale et opérationnelle de prévention et de gestion des conflits et de communication en situation difficile.
    • Chef d'entreprise, directeur d'établissement
    • Directeur ou collaborateur d'un service RH
    • Responsable des relations sociales
    • Chef d'équipe, manager de proximité
    • Juriste en droit social

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